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Protection de vos données personnelles

MedicAnimal Ltd (« MedicAnimal » ou « nous ») attache une grande importance à la manière dont vos données personnelles sont traitées. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et nous nous engageons à recueillir, traiter et héberger vos données personnelles de manière à en assurer la plus grande confidentialité. Le présent règlement décrit les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et la façon dont elles sont traitées par la suite. En vous inscrivant et en utilisant ce site, vous acceptez dans son intégralité les pratiques décrites dans le présent règlement.

Responsable du traitement

Ce site internet est a été créé et est géré par MedicAnimal Ltd, dont le siège se trouve à King Street 48, King’s Lynn, PE30 3ST Norfolk, au Royaume-Uni. Toutes les données personnelles recueillies par ou communiquées à MedicAnimal sont contrôlées et traitées par ou pour le compte de MedicAnimal.

Les données que nous recueillons

Les données personnelles que nous recueillons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement nos services sur MedicAnimal.com. Nous utilisons ces informations aux fins suivantes : traitement de vos commandes, livraison de nos produits et services, service de paiement et communication avec vous au sujet de vos commandes et de nos produits, services et offres promotionnelles ; conservation et mise à jour de nos bases de données ainsi que de vos comptes chez nous ; et les recommandations de produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer notre boutique en ligne, éviter ou détecter les fraudes ou abus sur notre site internet et permettre à des tiers de fournir des services notamment techniques et logistiques pour notre compte. Vous trouverez ci-après les différents types données que nous recueillons.

Données que vous nous communiquez

Nous recueillons et enregistrons toutes les données que vous nous communiquez via notre site internet ou par d'autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations. Cela étant, cette décision risque de vous empêcher de bénéficier d’un nombre important de nos services et des fonctionnalités que nous vous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez notamment aux fins de répondre à vos demandes, de personnaliser vos achats futurs, d'améliorer le contenu de notre site et nos offres et de communiquer avec vous.

Données recueillies automatiquement

Chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et nous enregistrons certains types de données. Comme de nombreux autres sites, nous utilisons notamment des « cookies ». Ainsi, dès que vous accédez au site www.MedicAnimal.com, votre navigateur nous fournit certaines informations. Nous utilisons ces informations dans le cadre de la gestion technique de notre site, à des fins de recherche et de développement, pour la gestion de notre clientèle ainsi qu’à des fins de marketing. Il vous est possible d’utiliser des programmes permettant de naviguer sur internet de manière anonyme. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que nous ne pourrons personnaliser votre visite sur MedicAnimal.com s’il nous est impossible de vous identifier.

Informations provenant d'autres sources

Il nous arrive également de recevoir et d’ajouter aux informations de votre compte des données vous concernant provenant de registres et de services publics, ou d’organismes privés.

Si vous ne souhaitez pas à l’avenir recevoir d’offres promotionnelles de notre part, vous avez la possibilité de demander que votre nom soit éliminé de nos listes d’envoi dans la section préférences de notification.

Qu'en est-il des « cookies » ?

Les « cookies » sont des fichiers alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur internet. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services personnalisés, en particulier de garder en mémoire, entre deux visites, les produits que vous avez mis dans votre panier ou de vous accueillir avec un message personnalisé.

La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ».

Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires de votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site internet du fabriquant de ces logiciels. Toutefois, dans la mesure où les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site MedicAnimal, nous vous conseillons de les laisser actifs.

Si vous laissez les « cookies » actifs, assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous partagez un ordinateur avec d'autres personnes.

Nous publierons notre Règlement relatif aux Cookies prochainement. Vous trouverez des informations supplémentaires concernant les « cookies » sur le site www.allaboutcookies.org.

Est-ce que MedicAnimal communique à des tiers les données relatives à ses clients ?

Les informations relatives à nos clients sont importantes dans le cadre de notre activité. Notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations avec des tiers uniquement dans les cas suivant:

Prestataires de services tiers

Nous avons recours aux services d'autres sociétés ou personnes indépendantes qui effectuent certains services pour notre compte, tels que, par exemple, le traitement des commandes, l'expédition des produits, l'envoi du courrier postal ou électronique, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, des services en marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (incluant liens et listing payants), le traitement des paiements par carte bancaire et le service clients. Ces prestataires ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations en conformité avec le présent règlement et en application des lois anglaises sur la protection des données.

Offres promotionnelles

Nous envoyons de temps en temps des offres à certaines catégories de clients MedicAnimal pour le compte d'autres sociétés. Dans ce cas, nous ne communiquons à ces sociétés ni votre nom ni votre adresse. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres, il vous suffit de modifier vos préférences de notification.

Transfert d'entreprises ou d'activités

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pourrons être amenés à vendre ou acquérir tout ou partie d'entreprises, filiales, ou segments d'activité. À l'occasion de telles transactions, les données relatives aux clients font généralement partie des biens transférés, étant précisé que les engagements pris dans le règlement de protection des données alors applicable demeurent valables (sauf en cas d’accord contraire du client). Par ailleurs, dans l’hypothèse où MedicAnimal ou une partie substantielle de ses actifs seraient acquis par un tiers, les données relatives aux clients seraient bien entendu également transmises à l'acquéreur. D’autre part, MedicAnimal peut donner accès aux données personnelles de clients à ses filiales et autres sociétés affiliées. Dans ces différents cas de figure, vous consentez expressément à ce que MedicAnimal assigne, transfère ou donne accès à vos données personnelles afin d’assurer une continuité de services conformément au présent règlement.

Protection de MedicAnimal et des tiers

Nous pouvons être amenés à divulguer le contenu des comptes clients et toute autre information personnelle lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour exécuter et faire appliquer nos Conditions générales d’utilisation et de vente ou tout autre accord, ou pour protéger les droits de MedicAnimal, de nos utilisateur ou de tiers. Cela inclut notamment la possibilité d'échanger des informations avec d'autres sociétés ou organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction des risques liés au crédit. Bien entendu, cela n'autorise pas pour autant la vente, la location, l’échange, le partage ou toute autre forme de divulgation de données à caractère personnel permettant d'identifier des clients à des fins commerciales, en violation des engagements prévus par le présent règlement.

Avec votre accord

Dans tous les autres cas, vous serez averti si nous avons l’intention de communiquer des données personnelles vous concernant à un tiers et vous aurez la possibilité de vous y opposer.

En cas de transfert de données personnelles dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen (E.E.E.) dans le but de partager ces informations comme décrit ci-dessus, nous ferons le nécessaire pour que ces données soient transférées en conformité avec le présent règlement et des lois applicables sur les données personnelles.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

MedicAnimal a mis en place des mesures organisationnelles et techniques appropriées dans le but de protéger vos données personnelles contre toute modification ou accès non autorisé, utilisation illicite, destruction non autorisée ou perte accidentelle.

Nous œuvrons pour protéger vos données personnelles lors des transferts et utilisons des logiciels SSL (Secure Sockets Layer Software) qui cryptent les informations que vous fournissez avant qu'elles ne nous soient transmises. Lors de la confirmation d'une commande, nous n’indiquons pas le numéro de votre carte bancaire. Cela dit, nous transmettons votre numéro de carte bancaire à la société de carte de crédit appropriée pendant le traitement de la commande.

Nous maintenons des mesures de sécurité organisationnelles et techniques relatives à la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une justification de votre identité avant que nous puissions vous communiquer vos informations personnelles.

Il est important que vous vous protégiez contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez un ordinateur, veillez à vous déconnecter après chaque utilisation.

Tous nos employés et prestataires de services indépendants ayant accès ou intervenant dans le traitement de données personnelles identifiables de clients doivent respecter la confidentialité de nos clients.

 

Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données personnelles à des institutions publiques ou aux autorités sans votre consentement sauf si cette communication est requise de par la loi suite à une requête des autorités judiciaires ou dans le cadre d’une enquête d’une autorité chargée de l’application de la loi.

Qu'en est-il des Annonceurs tiers et des Liens vers d'autres sites web ?

Notre site peut inclure des publicités émanant de tiers et des liens vers d'autres sites. En aucun cas nous ne transmettons d'informations personnelles permettant d'identifier nos clients à ces annonceurs ou à ces sites tiers.

Ces sites tiers et ces annonceurs, ou les agences de publicité agissant en leur nom, utilisent parfois des technologies qui permettent d’envoyer directement dans votre navigateur des publicités qui s'affichent sur notre site. Dans ces cas, ils reçoivent automatiquement votre adresse IP (Internet Protocol). Ils peuvent aussi utiliser des cookies, JavaScript, des tags ou des images d'un pixel sous format gif (single-pixel gifs) et d'autres technologies afin de mesurer l'efficacité de leurs publicités et de personnaliser leurs contenus publicitaires. Nous n'avons aucun accès ni aucun contrôle sur les cookies ou autres fonctionnalités qu'ils peuvent être amenés à utiliser. Les pratiques de traitement des données de ces sites et de ces annonceurs ne sont pas couvertes pas notre règlement relatif à la protection de vos données personnelles. Nous vous suggérons de prendre contact directement avec ces derniers pour en savoir plus au sujet de leur politique de protection de données personnelles.

MedicAnimal diffuse sur les pages de son site des bannières publicitaires personnalisées en fonction des intérêts de ses utilisateurs. Bien que MedicAnimal ne communique aucune donnée personnelle de ses utilisateurs à des tiers annonceurs, ces derniers (y compris les sociétés de placement publicitaire en ligne) peuvent déduire que les utilisateurs cliquant sur un lien ou une publicité remplissent les critères d'affichage de la publicité (par exemple, que l’utilisateur possède un chien).

Droit d’accès et de rectification de vos données personnelles

MedicAnimal vous donne accès à un large éventail d'informations à propos de votre compte et de vos interactions avec MedicAnimal afin que vous puissiez en prendre connaissance et, le cas échéant, mettre à jour ces informations. Veuillez prendre note de ce que cette liste évolue en fonction des modifications apportées à notre site.

Vous pouvez à tout moment consulter les informations que nous possédons à votre sujet et les modifier à votre convenance, ou modifier les préférences de votre compte MedicAnimal en accédant à votre compte ou en nous contactant à [email protected] Vous pouvez également clôturer votre compte via le site MedicAnimal.com. Si vous clôturez votre compte MedicAnimal, celui-ci apparaîtra comme « fermé » dans notre base de données mais nous y conserverons les informations relatives à votre compte. Ceci est nécessaire pour éviter la fraude et nous assurer que les individus effectuant des commandes frauduleuses ne puissent éviter d’être découvert en se contentant de fermer leur compte et d’en ouvrir un autre. Cela dit, si vous clôturez votre compte, les données personnelles permettant de vous identifier ne seront ni vendues ni communiquées à des tiers et ne seront utilisées que dans la mesure nécessaire pour prévenir la fraude et à permettre l’application de mesures d’exécution du droit requises par la loi.

Quels choix me sont proposés ?

Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez choisir de ne communiquer aucune information, même si ces informations sont nécessaires pour effectuer des achats ou pour utiliser certains des services de MedicAnimal.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification et de rectification des informations vous concernant en accédant à la page intitulée «Mon Compte» Si vous mettez une information à jour, nous conservons généralement une copie de vos informations initiales dans nos dossiers.

Vous avez la possibilité de refuser de recevoir des e-mails ou d'autres formes de communication de notre part. Si vous décidez de ne pas recevoir nos Conditions générales d’utilisation et de vente ou autres règlements, tels que le présent règlement sur la protection de vos données personnelles, nous attirons votre attention sur le fait que ceux-ci sont malgré tout applicables et qu’ils réglementent votre utilisation de MedicAnimal.com et les commandes que vous effectuez. Nous vous invitons à consulter ceux-ci régulièrement afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications.

La section Aide de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message vous signalant leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Vous pouvez aussi choisir de désactiver ou de supprimer des données similaires utilisées par des logiciels accessoires à votre navigateur, tels que les Flash cookies, en modifiant les paramètres de ces logiciels ou en suivant les procédures de désactivation détaillées sur le site internet du fabriquant de ces logiciels. Cela dit, dans la mesure où les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions essentielles du site de MedicAnimal, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser tous les produits et services de MedicAnimal qui nécessitent l'ouverture d’un compte.

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser MedicAnimal?

La vente de produits sur MedicAnimal.com est strictement réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans. Si vous êtes âgé de moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser MedicAnimal.com qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Règlements et modifications

Si vous avez des questions concernant la protection de vos données personnelles par MedicAnimal, nous vous invitons à nous envoyer un message détaillé et nous essaierons d'y apporter une solution.

Notre activité évolue constamment et nos Conditions générales d’utilisation et de vente ainsi que le présent règlement sur la protection de vos données personnelles changent également sur la base de vos commentaires ou afin de les adapter à nos pratiques. Toutes les modifications entreront en vigueur automatiquement 30 jours après avoir été publiées sur ce site. Il est possible que nous vous envoyions de temps en temps des rappels relatifs à nos règlements et conditions d’utilisation, à moins que vous nous ayez indiqué ne pas souhaiter recevoir ceux-ci. Cela étant, nous vous invitons à consulter notre site régulièrement pour prendre connaissance des changements les plus récents. Sauf mention contraire, la version en vigueur du règlement sur la protection de vos données personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons à votre sujet. Nous tenons cependant nos promesses et nous nous engageons à ne pas modifier de manière substantielle nos règlements et nos pratiques d’une manière qui aurait pour effet de réduire la protection des données personnelles de clients recueillies par le passé, sans le consentement de ceux-ci.

Exemples d'informations recueillies

Informations que vous nous communiquez

Vous nous fournissez des informations lorsque vous effectuez un achat ou une recherche, vous faites une offre, répondez à un questionnaire ou communiquez avec notre service client. C'est par exemple le cas lorsque vous recherchez un produit, passez une commande ou quand vous complétez « Mon Compte » (vous pouvez d'ailleurs disposer de plusieurs comptes si vous vous êtes inscrit en donnant différentes adresses e-mail), quand vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ou que vous complétez un questionnaire. Les informations que vous nous fournissez sont généralement les suivantes : votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, des informations relatives à votre carte bancaire, le nom de votre animal, son âge et son poids, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, le contenu des commentaires, les e-mails que vous nous adressez ou encore des données financières.

Informations recueillies automatiquement

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'informations que nous recueillons et analysons : l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à internet, les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les données de connexion, les adresses e-mail, votre mot de passe, les informations relatives à votre ordinateur et à votre connexion internet tels que le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plate-forme, l'historique de vos commandes, que nous compilons parfois avec des informations d'autres clients sous une forme anonyme pour identifier « Nos meilleures ventes », le cheminement URL (Uniform Resource Locators) complet vers, via et depuis notre site, y compris les dates et heures, les numéros de « cookies », les produits que vous avez consultés ou recherchés et les numéros de téléphone que vous avez utilisés pour appeler notre service client. Comme indiqué dans notre rubrique « Qu'en est-il des cookies », nous utilisons aussi des informations relatives à votre navigation, tels que les cookies, Flash cookies (aussi connus sous le nom de Flash Local Shared Object) ou d'autres informations similaires, notamment aux fins de prévenir l'usage frauduleux de notre site. Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et recueillir des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages, les informations concernant les interactions sur une page (défilement de la page, clics, mouvements de souris) et les méthodes utilisées pour naviguer à partir d'une page.

Informations issues d'autres sources

Veuillez trouver ci-dessous quelques exemples d'informations que nous recevons d'autres sources : les informations mises à jour relatives aux adresses de commande et de livraison des transporteurs et autres prestataires de services que nous utilisons pour mettre à jour nos bases de données, optimiser l'exécution de vos prochaines commandes et être sûrs de pouvoir vous joindre; des informations sur les comptes et les habitudes d'achat et de paiement ainsi que les consultations de pages de certains partenaires avec lesquels nous gérons conjointement des boutiques en « co-branding » ou auxquels nous fournissons des services techniques, logistiques ou marketing, les informations de résultats de recherche issues des fonctionnalités de recherche proposées par MedicAnimal; les résultats de recherches et de liens, y compris les listing payants (tels que liens sponsorisés); ainsi que des renseignements provenant d'agences de renseignements commerciaux que nous utilisons pour éviter ou détecter les fraudes et pour pouvoir offrir certains services financiers et bancaires à certains clients.

Informations auxquelles vous avez accès

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'informations auxquelles vous avez accès sur le site MedicAnimal.com: vos commandes récentes, vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse e-mail et mot de passe,), vos préférences s’agissant des notifications que vous souhaitez recevoir de notre part (notamment nos bulletins d’information), nos conseils personnalisés (notamment l'historique de vos commandes et vos produits favoris).

Besoin d’informations supplémentaires ?

Le présent règlement sur la protection de vos données personnelles est conforme à la loi anglaise sur la protection des données et aux règles relatives au respect de la vie privée et des communications électroniques (Data

Protection Act 1998 and Privacy and Electronic Communications Regulations 2003).

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 76 75 33 29 pour toute question concernant la protection de vos données personnelles. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Medicanimal,
15-19 Baker's Row,
London,
EC1R3DG.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à l’une de vos questions, vous pouvez contacter le Bureau du Préposé à la Protection des Données (Information Commissioner’s Office) qui est un organisme indépendant de supervision en matière de protection des données à l’adresse suivante : www.ico.gov.uk.